Vous avez une question avant de passer votre commande ?
Où livrez-vous ?
Nous expédions vos commandes en 48h dans toute l'Union Européenne et presque dans le monde entier. Les frais de port sont appliqués en fonction du poids et du pays de destination du colis. Voici la liste exhaustive des pays desservis :
Europe : Tous les pays Européens.
Grande Europe : Albanie, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie, Bulgarie, Danemark, Géorgie, Hongrie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Norvège, Pologne, Royaume Uni, Roumanie Saint-Marin, Serbie, Slovénie, Slovaquie, Suède, Suisse, Ukraine.
Outre-mer : Guadeloupe, Guyane, Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Terres Australes, Wallis & Futuna.
Amérique : Canada, Etats Unis
Tarifs d'expédition
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.
France : 5€ - Offert dès 5€. Livraison via DPD.
Europe : Jusqu'à 5 kilos : 8€. Au-dessus : 12€
Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Les dimensions des colis sont optimisées en fonction du contenu de votre commande et vos articles sont correctement protégés.
Vous pouvez effectuer une simulation de calcul des frais de port en passant commande. Les frais seront indiqués une fois votre adresse de destination renseignée et le mode de livraison sélectionné.
Délais
Une fois le paiement confirmé, vos commandes sont généralement expédiées dès le lendemain.
Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est d'environ de : 2 à 3 jours ouvrés à Domicile.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, de grève, de guerre, d'attentat, de catastrophe naturelle ou de pandémie.
Je souhaite discuter, j'ai besoin de conseils.
Envoyez vos questions à romain@humbleplus.com
Vous avez une question concernant la livraison de votre commande ?
L’acheminement de mon colis est long, que dois-je faire ?
Vous pouvez contacter directement le transporteur via votre lien de suivi si le colis lui a été remis.
Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact disponible dans la rubrique Contact.
Ma commande a été retournée à l'expéditeur, que faire ?
Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact disponible dans la rubrique Contactez-nous, n’oubliez pas de nous indiquer votre référence commande ainsi que vos coordonnées.
Vous avez une question à la suite de votre commande Humbe+ ?
Je souhaite modifier ma commande, ajouter ou supprimer un produit, comment faire ?
Vous pouvez envoyer votre demande de modification de commande en précisant le produit et la quantité via le formulaire de contact (Erreur de saisie dans ma commande) ou en écrivant à commande@humbleplus.com. Les commandes sont traitées en temps réel, il est possible que celle-ci soit déjà envoyée en préparation lorsque nous lirons votre message.
De ce fait, nous ne pouvons pas garantir que le changement sera pris en compte mais nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Si vous n'avez pas reçu ce mail, il se trouve certainement dans vos spams.
Vous pouvez également suivre le statut de votre commande sur votre compte Humble+.
Connectez-vous à votre compte client dans la rubrique “Historique et détails de mes commandes” puis sur la ligne de votre commande cliquez sur “Détails” vous retrouverez votre lien de suivi sur cette page. Si malgré tous nos soins, vous n'avez pas trouvé de réponse, vous pouvez contacter notre service client :
Par le formulaire de contact sur le site, rubrique Contactez-nous.
En dernier recours, par téléphone au 06 09 87 26 66, du lundi au vendredi de 9H30 à 17H00 (hors jours fériés).
Le livreur veut me remettre un colis endommagé, que faire ?
Tout colis doit être ouvert par l’acheteur sur le lieu de réception afin de contrôler le bon état du contenu devant le réceptionniste. En cas d’anomalie constatée ou de détérioration partielle ou complète d’un ou plusieurs produits, l’acheteur doit refuser le colis dans son intégralité.
J’ai accepté un colis dont un ou plusieurs produits sont endommagés, que dois-je faire ?
Écrivez-nous à commande@humbleplus.com en nous envoyant les éléments suivants :
- Photo du carton.
- Photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le carton du colis.
- Photo des produits endommagés.
Ma commande est arrivée incomplète, que faire ?
Écrivez-nous à commande@humbleplus.com en nous envoyant les éléments suivants :
- Photo du carton.
- Photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le carton du colis.
- Photo des produits endommagés.
J’ai reçu un ou plusieurs produits non commandés, que dois-je faire ?
Écrivez-nous à commande@humbleplus.com en nous envoyant les éléments suivants :
- Photo du carton.
- Photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le carton du colis.
- Photo des produits endommagés.
Comment retourner un produit ?
Conformément à l'article L.121-20 du Code Français de la Consommation :
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien ou accepte l'offre pour une prestation sans justification, ni paiement de pénalités de sa part, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation.
Le produit devra impérativement être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, scellé, accompagné de tous les accessoires d'origines à l’adresse suivante :
FMS pour HUMBLE+ (retours)
48 Rue des Vanniers
40150 Soorts-Hossegor
Humble+ se réserve le droit de ne pas rembourser un produit endommagé.
Il est conseillé de garder toutes preuves que vous fournira le transporteur pour le retour de votre colis et d’indiquer votre N° de commande. En cas d'exercice du droit de rétractation, le client aura le choix de demander, le remboursement de sa commande à l'exception des frais de port, le retour reste à sa charge.
Si la commande avait été réglée par carte bancaire, le client sera remboursé directement sur sa carte bancaire, le compte associé à la carte bancaire est re-crédité, si le client a réglé par Paypal, il sera alors remboursé par Paypal.
Le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter de la demande de rétractation.
En cas de retour abusifs ou non justifiés, la société HUMBLE+ se réserve le droit de refuser le remboursement ainsi que toute commande ultérieure.