Condizioni generali di vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA - HUMBLE+ SAS
Versione del 29 giugno 2026 — applicabile dal 29 giugno 2026
ARTICOLO 1 — AMBITO DI APPLICAZIONE E OGGETTO
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito: "le CGV") si applicano, senza limitazioni né riserve, a tutte le vendite concluse da HUMBLE+ SAS (di seguito: "il Venditore") con acquirenti non professionisti (di seguito: "il Cliente") che desiderano acquistare i prodotti offerti in vendita sul sito web www.humbleplus.com (di seguito: "il Sito").
Esse precisano in particolare le condizioni relative agli ordini, al pagamento, alla consegna e al recesso applicabili ai Prodotti ordinati dai Clienti.
I recapiti del Venditore sono i seguenti:
HUMBLE+ SAS
Società per azioni semplificata con capitale sociale di 2 641 € Iscrizione al Registro del commercio e delle società di Parigi n. 853 303 923
Numero di partita IVA intracomunitaria: FR10853303923
Sede legale: 229 RUE SAINT HONORE 75001 PARIS
Email: hello@humbleplus.com
Le presenti CGV sono consultabili in qualsiasi momento sul Sito. La versione applicabile all’acquisto del Cliente è quella in vigore sul Sito alla data in cui viene effettuato l’ordine.
Il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti CGV e di averle accettate selezionando l’apposita casella prima di avviare la procedura d’ordine online.
Il Venditore non intende vendere i Prodotti a professionisti tramite il Sito, ma esclusivamente a consumatori per esigenze personali. I professionisti sono invitati a contattare direttamente il Venditore per definire condizioni commerciali adeguate.
ARTICOLO 2 — PRODOTTI
2.1 Descrizione dei Prodotti
I Prodotti offerti in vendita sul Sito comprendono in particolare:
- Collagene marino in polvere
- Collagene marino in capsule
- Collagene marino orodispersibile
- Creatina
- Magnesio
- Omega-3
- Proteine
- Barrette proteiche
- Bevande al collagene marino
- Bevande alla creatina
- Crema al collagene marino
- Confezioni e routine con più prodotti
- Qualsiasi altro prodotto presentato sul Sito al momento dell’ordine
2.2 Caratteristiche dei Prodotti
Le caratteristiche principali dei Prodotti sono presentate sul Sito tramite una descrizione redatta dal Venditore. Gli elementi grafici (fotografie, video, illustrazioni) non hanno valore contrattuale e sono presentati a solo scopo illustrativo.
2.3 Conformità dei Prodotti
Il Cliente è tenuto a consultare la descrizione di ciascun Prodotto prima di effettuare un ordine, in particolare le informazioni sulle precauzioni, le condizioni e le limitazioni d’uso riportate sulla confezione o sul Sito. I Prodotti sono fabbricati e trasportati nel rispetto della normativa applicabile.
2.4 Disponibilità dei Prodotti
I Prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità dopo l’ordine, il Venditore informa il Cliente via email e gli propone di attendere il riassortimento, accettare un Prodotto equivalente oppure annullare l’ordine. In caso di annullamento, il Cliente viene rimborsato entro 14 giorni.
ARTICOLO 3 — ORDINI
3.1 Capacità giuridica
Per effettuare un ordine, il Cliente deve possedere la necessaria capacità giuridica (essere maggiorenne e non essere sottoposto a tutela o curatela). Il Venditore si riserva il diritto di annullare e rimborsare qualsiasi ordine effettuato da una persona priva di tale capacità.
3.2 Procedura per l’ordine singolo
- Il Cliente seleziona i Prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.
- Il Cliente crea un account o accede a quello già esistente.
- Viene visualizzato un riepilogo dell’ordine che indica i Prodotti, le quantità, i prezzi unitari, il prezzo totale IVA inclusa e le spese di spedizione.
- Il Cliente verifica e conferma l’ordine, quindi segue le istruzioni per il pagamento.
- Dopo l’accettazione del pagamento, il Cliente riceve via email una conferma dell’accettazione del pagamento e successivamente una conferma d’ordine con valore di avviso di ricevimento.
- La vendita diventa definitiva con l’invio della conferma d’ordine da parte del Venditore.
Il Cliente può seguire lo stato del proprio ordine dal suo account.
3.3 Ordine con abbonamento
Oltre alla vendita singola, i Prodotti sono offerti anche sotto forma di abbonamento periodico (di seguito: "l’Abbonamento").
La procedura di sottoscrizione è identica a quella descritta all’articolo 3.2, adattata alla frequenza e alla composizione dell’Abbonamento scelto.
L’Abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo, con la stessa durata e la stessa composizione, salvo modifica o disdetta da parte del Cliente.
Disdetta dell’abbonamento: Il Cliente può modificare, sospendere o disdire il proprio Abbonamento in qualsiasi momento dal proprio account o contattando il Venditore all’indirizzo hello@humbleplus.com. Per avere effetto dal periodo successivo, la richiesta deve essere effettuata almeno 48 ore prima della data di rinnovo. Le richieste ricevute entro tale termine hanno effetto dal rinnovo successivo. Nessun periodo già addebitato e spedito sarà rimborsato, salvo esercizio del diritto di recesso alle condizioni previste dall’Articolo 8.
Modifica del prezzo: In caso di modifica del prezzo dell’Abbonamento, il Cliente ne viene informato via email almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore della nuova tariffa. Se non accetta la nuova tariffa, il Cliente può disdire gratuitamente l’Abbonamento prima della data di entrata in vigore della modifica.
3.4 Errore nell’ordine
Spetta al Cliente verificare l’esattezza dell’ordine prima di confermarlo. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile degli errori di inserimento dei dati o di scelta del Prodotto commessi dal Cliente.
3.5 Rifiuto dell’ordine
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di problemi di pagamento, informazioni di consegna incomplete o errate, quantità insolitamente elevate che indicano un acquisto non destinato al consumo personale oppure ordine effettuato in malafede.
3.6 Archiviazione
Il Venditore archivia gli ordini e le fatture su un supporto affidabile conformemente alle disposizioni di legge applicabili. Tali registrazioni possono essere utilizzate come prova tra le Parti.
ARTICOLO 4 — INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI
Il Cliente riconosce di aver ricevuto, prima di effettuare l’ordine, in forma leggibile e comprensibile, tutte le informazioni previste dagli articoli L111-1–L111-7 del Codice del consumo francese, in particolare:
- le caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto,
- il prezzo dei Prodotti e le spese accessorie (spedizione),
- il tempo di consegna stimato,
- le informazioni relative all’identità e ai recapiti del Venditore,
- le modalità di esercizio del diritto di recesso,
- le informazioni relative alla mediazione in caso di controversia.
ARTICOLO 5 — PREZZI
I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro, IVA inclusa secondo l’aliquota applicabile il giorno dell’ordine, e non comprendono le spese di spedizione.
Le spese di spedizione sono calcolate e comunicate al Cliente prima della conferma dell’ordine. L’importo totale IVA inclusa, comprese le spese di spedizione (di seguito: "il Prezzo Tutto Compreso"), è visualizzato prima di qualsiasi conferma d’acquisto.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello in vigore al momento della conferma dell’ordine. Per gli Abbonamenti, ogni modifica del prezzo è comunicata al Cliente secondo le modalità previste dall’articolo 3.3.
Il Venditore può offrire codici promozionali. Salvo diversa indicazione, tali codici hanno una validità limitata, non sono cumulabili tra loro e possono essere utilizzati una sola volta per ordine.
Il Venditore emette una fattura e la trasmette al Cliente al momento della consegna o per via elettronica.
ARTICOLO 6 — CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Il Cliente può pagare l’ordine con carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue), PayPal o qualsiasi altro metodo di pagamento proposto sul Sito al momento dell’ordine.
Il Cliente garantisce di essere titolare del metodo di pagamento utilizzato e di disporre di fondi sufficienti. L’addebito avviene dopo l’accettazione dell’ordine e l’autorizzazione dell’istituto emittente.
Per gli Abbonamenti, l’addebito viene effettuato all’inizio di ogni periodo. In caso di mancato pagamento, il Venditore può sospendere o disdire l’Abbonamento.
I pagamenti con carta sono protetti tramite il fornitore di servizi di pagamento del Venditore. Il Venditore non ha accesso ai dati completi della carta del Cliente.
Al Cliente non possono essere addebitati costi aggiuntivi legati al metodo di pagamento superiori al costo effettivamente sostenuto dal Venditore.
ARTICOLO 7 — CONSEGNE
7.1 Modalità di consegna
I Prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine, nelle aree geografiche servite dal Venditore e indicate sul Sito. La consegna consiste nel trasferimento materiale del Prodotto al Cliente.
7.2 Tempi di consegna
I tempi di consegna stimati sono indicati sul Sito e nell’email di conferma dell’ordine. Sono espressi in giorni lavorativi e decorrono dalla conferma dell’ordine. Hanno valore indicativo.
Se la consegna non avviene entro 3 giorni di calendario dalla data indicativa, in assenza di cause di forza maggiore o di circostanze imputabili al Cliente, quest’ultimo può chiedere la risoluzione dell’ordine inviando un’email a hello@humbleplus.com, alle condizioni previste dagli articoli L216-2 e L216-3 del Codice del consumo francese. Il rimborso avviene quindi entro un massimo di 14 giorni.
7.3 Spese di spedizione
Le spese di spedizione dipendono dall’importo dell’ordine, dal luogo e dal metodo di consegna scelto. Sono comunicate al Cliente prima della conferma dell’ordine.
7.4 Ricezione e segnalazione di anomalie
Il Cliente è tenuto a verificare le condizioni del pacco alla ricezione. Qualsiasi anomalia visibile legata al trasporto (pacco danneggiato, prodotto mancante rispetto al documento di consegna, prodotto rotto) deve essere segnalata al Venditore via email all’indirizzo hello@humbleplus.com entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, allegando prove fotografiche.
Il termine per la segnalazione riguarda soltanto le anomalie logistiche evidenti. Non pregiudica i diritti del Cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità, esercitabili alle condizioni previste dall’Articolo 9.
7.5 Trasferimento della proprietà e dei rischi
La proprietà dei Prodotti si trasferisce solo dopo il pagamento integrale del prezzo. Il rischio di perdita e deterioramento si trasferisce nel momento in cui il Cliente prende materialmente possesso dei Prodotti. Fino a tale consegna, i Prodotti viaggiano a rischio del Venditore.
ARTICOLO 8 — DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei Prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.
Per esercitare tale diritto, il Cliente può utilizzare il modulo di recesso disponibile sul Sito all’indirizzo www.humbleplus.com/pages/retractation oppure inviare al Venditore una qualsiasi dichiarazione inequivocabile all’indirizzo hello@humbleplus.com.
Il Cliente dispone quindi di 14 giorni dalla comunicazione del recesso per restituire i Prodotti, a proprie spese, nelle condizioni originali. I Prodotti restituiti devono essere non aperti, non utilizzati e nella confezione originale.
Il rimborso del prezzo dei Prodotti e delle spese di spedizione iniziali (alla tariffa standard) avviene entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti restituiti o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Eccezione: Ai sensi dell’articolo L221-28, punto 3°, del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i Prodotti aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute (in particolare gli integratori alimentari la cui confezione è stata aperta).
ARTICOLO 9 — GARANZIE LEGALI
9.1 Garanzia legale di conformità
I Prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L217-4–L217-16 del Codice del consumo francese. Sussiste un difetto di conformità in particolare quando:
- il Prodotto non è idoneo all’uso normalmente previsto per un bene dello stesso tipo,
- il Prodotto non corrisponde alla descrizione fornita dal Venditore,
- il Prodotto non possiede le qualità dichiarate dal Venditore.
In caso di difetto di conformità riscontrato entro 24 mesi dalla consegna, il Cliente può ottenere, a propria scelta, la riparazione o la sostituzione del Prodotto (nei limiti delle scorte disponibili) oppure, qualora ciò non sia possibile, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso integrale.
Il Cliente deve contattare il Venditore all’indirizzo hello@humbleplus.com descrivendo il difetto riscontrato. Le spese di restituzione e di nuova spedizione sono a carico del Venditore.
9.2 Garanzia contro i vizi occulti
I Prodotti beneficiano inoltre della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.
9.3 Avvertenza sugli allergeni
Il Cliente è informato che, nonostante le precauzioni adottate dal Venditore, alcuni Prodotti possono contenere o presentare tracce dei seguenti allergeni:
- Barrette proteiche: mandorle, arachidi, nocciole e altra frutta a guscio.
- Bevande e collagene marino: pesce.
- Alcuni prodotti possono presentare tracce di sedano, glutine o latte.
Le persone con allergie alimentari note sono invitate a consultare l’elenco completo degli ingredienti riportato sulla confezione di ciascun Prodotto e, se necessario, a rivolgersi a un professionista sanitario prima del consumo.
ARTICOLO 10 — RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE
Il Venditore può essere ritenuto responsabile soltanto dei danni diretti subiti dal Cliente e derivanti direttamente dall’esecuzione del contratto di vendita.
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile di danni indiretti (perdite d’esercizio, mancato guadagno, ecc.) né per un importo superiore al valore dell’ordine interessato, salvo diversa disposizione inderogabile.
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di forza maggiore o di fatti imputabili al Cliente o al vettore.
ARTICOLO 11 — ACCOUNT CLIENTE
11.1 Creazione e accesso
Il Cliente crea un account fornendo un indirizzo email valido e una password. Si impegna a fornire informazioni esatte e a mantenerle aggiornate. Ogni Cliente può creare un solo account.
11.2 Sicurezza
Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e dell’utilizzo del proprio account. In caso di compromissione o utilizzo non autorizzato, deve informare senza indugio il Venditore all’indirizzo hello@humbleplus.com. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile delle conseguenze di un accesso non autorizzato all’account qualora questo derivi da una negligenza del Cliente.
11.3 Chiusura
Il Venditore si riserva il diritto di chiudere un account in caso di violazione delle presenti CGV, previa comunicazione al Cliente, salvo in caso di urgenza o malafede. Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account, ai sensi dell’Articolo 12.
ARTICOLO 12 — DATI PERSONALI
Il Venditore tratta i dati personali del Cliente nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della legge francese in materia di informatica e libertà.
Le modalità dettagliate di raccolta, trattamento e conservazione dei dati, nonché i diritti degli interessati, sono descritti nell’Informativa sulla privacy accessibile sul Sito all’indirizzo www.humbleplus.com/policies/privacy-policy.
Ai sensi della normativa applicabile, il Cliente ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità e opposizione in relazione ai propri dati personali, inviando una richiesta a hello@humbleplus.com.
ARTICOLO 13 — PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti gli elementi del Sito (testi, immagini, marchi, loghi, nomi di dominio, banche dati, software) sono di proprietà esclusiva del Venditore o di terzi che gli hanno concesso una licenza d’uso. Tali elementi sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale.
Qualsiasi riproduzione, rappresentazione o sfruttamento non autorizzato di tali elementi è severamente vietato e può costituire una violazione dei diritti di proprietà intellettuale perseguibile in sede penale e civile.
ARTICOLO 14 — DISPOSIZIONI GENERALI
14.1 Mediazione per i consumatori
Ai sensi degli articoli L612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in caso di controversia non risolta con il Venditore, il Cliente può avvalersi gratuitamente del servizio di mediazione MEDICYS:
- Per via elettronica: www.medicys.fr
- Per posta: MEDICYS — 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris
Il Cliente può inoltre accedere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Il ricorso alla mediazione è facoltativo e non esclude la possibilità di adire le autorità giudiziarie competenti.
14.2 Interezza dell’accordo
Le presenti CGV costituiscono l’intero accordo tra il Venditore e il Cliente per la vendita di Prodotti tramite il Sito. Prevalgono su qualsiasi documento o condizione precedente.
14.3 Invalidità parziale
Se una clausola delle presenti CGV viene dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole restano pienamente efficaci.
14.4 Mancata rinuncia
Il mancato esercizio da parte del Venditore dei propri diritti in caso di inadempimento di un obbligo non costituisce rinuncia a tali diritti.
14.5 Forza maggiore
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile di un inadempimento derivante da un evento di forza maggiore ai sensi del diritto francese (evento imprevedibile, inevitabile ed estraneo alle Parti). Il Venditore si adopererà per limitarne le conseguenze e riprenderà l’adempimento dei propri obblighi non appena possibile.
14.6 Prova
Le comunicazioni elettroniche tra le Parti hanno valore probatorio. Il Cliente riconosce il valore probatorio dei sistemi di registrazione automatica del Venditore.
ARTICOLO 15 — LEGGE APPLICABILE E LINGUA
Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese. Sono redatte in lingua francese, unica versione che fa fede in caso di controversia.
ARTICOLO 16 — CONTROVERSIE
In caso di controversia non risolta amichevolmente o tramite mediazione, sono esclusivamente competenti i tribunali del distretto della Corte d’appello di Parigi, secondo le norme di diritto comune.
Il Cliente consumatore può inoltre adire il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, conformemente alle norme del diritto dei consumatori.