Termini e condizioni di vendita
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - HUMBLE+ SAS
Version du 29 Juin 2026 — applicables à partir du 29 juin 2026
ARTICLE 1 — CHAMP D'APPLICATION ET OBJET
Les présentes conditions générales de vente (ci-après : "les CGV") s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par HUMBLE+ SAS (ci-après : "le Vendeur") auprès d'acheteurs non professionnels (ci-après : "le Client") désirant acquérir les produits proposés à la vente sur le site internet www.humbleplus.com (ci-après : "le Site").
Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de rétractation applicables aux Produits commandés par les Clients.
Les coordonnées du Vendeur sont les suivantes :
HUMBLE+ SAS
Société par actions simplifiée au capital de 2 641 € RCS Paris n° 853 303 923
Numéro de TVA intracommunautaire : FR10853303923
Siège social : 229 RUE SAINT HONORE 75001 PARIS
Email : hello@humbleplus.com
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le Site. La version applicable à l'achat du Client est celle en vigueur sur le Site à la date de passation de la commande.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne.
Le Vendeur n'a pas vocation à vendre les Produits à des professionnels via le Site, mais uniquement à des consommateurs pour leurs besoins personnels. Les professionnels sont invités à contacter directement le Vendeur pour la mise en place d'un cadre commercial adapté.
ARTICLE 2 — PRODUITS
2.1 Description des Produits
Les Produits proposés à la vente sur le Site comprennent notamment :
- Collagène marin en poudre
- Collagène marin en gélules
- Collagène marin orodispersible
- Créatine
- Magnésium
- Oméga-3
- Protéines
- Barres protéinées
- Boissons au collagène marin
- Boissons à la créatine
- Crème au collagène marin
- Packs et routines multi-produits
- Tout autre produit présenté sur le Site au moment de la commande
2.2 Caractéristiques des Produits
Les caractéristiques principales des Produits sont présentées sur le Site via un descriptif établi par le Vendeur. Les éléments graphiques (photographies, vidéos, illustrations) ne constituent pas des éléments contractuels et sont présentés à titre illustratif uniquement.
2.3 Conformité des Produits
Le Client est tenu de se reporter au descriptif de chaque Produit avant toute commande, notamment aux informations relatives aux précautions, conditions et restrictions d'utilisation portées sur l'emballage ou sur le Site. Les Produits sont fabriqués et transportés dans le respect de la réglementation applicable.
2.4 Disponibilité des Produits
Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Vendeur en informe le Client par courriel et lui propose soit d'attendre le réapprovisionnement, soit d'accepter un Produit équivalent, soit d'annuler sa commande. En cas d'annulation, le Client est remboursé dans un délai de 14 jours.
ARTICLE 3 — COMMANDES
3.1 Capacité juridique
La passation d'une commande suppose que le Client dispose de la capacité juridique nécessaire (être majeur, ne pas être sous tutelle ou curatelle). Le Vendeur se réserve le droit d'annuler et de rembourser toute commande passée par une personne n'ayant pas cette capacité.
3.2 Processus de commande unitaire
- Le Client sélectionne les Produits souhaités et les ajoute à son panier.
- Le Client crée un compte ou se connecte à son compte existant.
- Un récapitulatif de commande s'affiche, indiquant les Produits, leurs quantités, les prix unitaires, le prix total TTC et les frais de livraison.
- Le Client vérifie et valide sa commande, puis suit les instructions de paiement.
- Après acceptation du paiement, le Client reçoit par courriel une confirmation d'acceptation de paiement puis une confirmation de commande valant accusé de réception.
- La vente est définitive à compter de l'envoi de la confirmation de commande par le Vendeur.
Le Client peut suivre l'évolution de sa commande depuis son compte client.
3.3 Commande d'abonnement
Outre la vente unitaire, les Produits sont également proposés sous forme d'abonnement périodique (ci-après : "l'Abonnement").
Le processus de souscription est identique à celui décrit à l'article 3.2, adapté à la fréquence et à la composition de l'Abonnement choisi.
L'Abonnement est renouvelé automatiquement à l'issue de chaque période, pour la même durée et la même composition, sauf modification ou résiliation par le Client.
Résiliation de l'abonnement : Le Client peut modifier, suspendre ou résilier son Abonnement à tout moment depuis son compte client ou en contactant le Vendeur à hello@humbleplus.com. Pour prendre effet sur la période suivante, la demande doit être effectuée au moins 48 heures avant la date de renouvellement. Toute demande reçue dans ce délai prend effet au renouvellement suivant. Aucune période déjà prélevée et expédiée ne donnera lieu à remboursement, sauf exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues à l'Article 8.
Modification tarifaire : En cas de modification du prix de l'Abonnement, le Client en est informé par courriel au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur du nouveau tarif. Si le Client n'accepte pas ce nouveau tarif, il peut résilier son Abonnement sans frais avant la date d'effet de la modification.
3.4 Erreur dans la commande
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de sa commande avant validation. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des erreurs de saisie ou de choix de Produit commises par le Client.
3.5 Refus de commande
Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment en cas de problème de paiement, d'informations de livraison incomplètes ou incorrectes, de quantités anormalement élevées démontrant un usage non consumériste, ou de commande passée de mauvaise foi.
3.6 Archivage
Le Vendeur archive les commandes et les factures sur un support fiable conformément aux dispositions légales applicables. Ces registres peuvent être utilisés comme moyen de preuve entre les Parties.
ARTICLE 4 — INFORMATION PRÉCONTRACTUELLE
Le Client reconnaît avoir reçu, préalablement à sa commande, de façon lisible et compréhensible, l'ensemble des informations visées aux articles L111-1 à L111-7 du Code de la consommation, notamment :
- les caractéristiques essentielles de chaque Produit,
- le prix des Produits et les frais annexes (livraison),
- le délai de livraison estimé,
- les informations relatives à l'identité et aux coordonnées du Vendeur,
- les modalités d'exercice du droit de rétractation,
- les informations relatives à la médiation en cas de litige.
ARTICLE 5 — TARIFS
Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC), TVA applicable au jour de la commande, hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont calculés et communiqués au Client avant la validation de la commande. Le montant total TTC incluant les frais de livraison (ci-après : "le Prix Tout Compris") est affiché avant toute confirmation d'achat.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Pour les Abonnements, toute modification tarifaire est notifiée au Client selon les modalités prévues à l'article 3.3.
Des codes promotionnels peuvent être proposés par le Vendeur. Ces codes sont valables pour une durée limitée, ne sont pas cumulables entre eux, et ne peuvent être utilisés qu'une fois par commande, sauf indication contraire.
Une facture est émise par le Vendeur et transmise au Client lors de la livraison ou par voie électronique.
ARTICLE 6 — CONDITIONS DE PAIEMENT
Le Client peut régler sa commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue), PayPal ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site au moment de la commande.
Le Client garantit être le titulaire du moyen de paiement utilisé et disposer de fonds suffisants. Le débit intervient après acceptation de la commande et autorisation de l'organisme émetteur.
Pour les Abonnements, le prélèvement est effectué en début de chaque période. En cas d'échec de paiement, l'Abonnement peut être suspendu ou résilié par le Vendeur.
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés via le prestataire de paiement du Vendeur. Le Vendeur n'a pas accès aux données complètes de la carte bancaire du Client.
Aucun frais supplémentaire lié au moyen de paiement ne peut être facturé au Client au-delà du coût réel supporté par le Vendeur.
ARTICLE 7 — LIVRAISONS
7.1 Modalités de livraison
Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, dans les zones géographiques desservies par le Vendeur et indiquées sur le Site. La livraison est constituée par le transfert physique du Produit au Client.
7.2 Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur le Site et dans l'email de confirmation de commande. Ces délais sont exprimés en jours ouvrés et courent à compter de la confirmation de commande. Ils constituent des délais indicatifs.
Si la livraison n'est pas intervenue dans un délai de 3 jours calendaires après la date indicative, et à défaut de cause de force majeure ou de fait imputable au Client, le Client peut demander la résolution de sa commande par courriel adressé à hello@humbleplus.com, dans les conditions prévues aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation. Le remboursement intervient alors dans un délai maximum de 14 jours.
7.3 Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande, du lieu et du mode de livraison choisi. Ils sont communiqués au Client avant la validation de la commande.
7.4 Réception et signalement d'anomalie
Le Client est tenu de vérifier l'état de son colis à réception. Toute anomalie visible liée au transport (colis endommagé, produit manquant par rapport au bon de livraison, produit cassé) doit être signalée au Vendeur par courriel à hello@humbleplus.com dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la livraison, avec justificatifs photographiques.
Ce délai de signalement ne porte que sur les anomalies d'ordre logistique apparentes. Il ne préjuge pas des droits du Client au titre de la garantie légale de conformité, qui s'exerce dans les conditions prévues à l'Article 9.
7.5 Transfert de propriété et des risques
Le transfert de propriété des Produits n'est réalisé qu'après complet paiement du prix. Le transfert des risques de perte et de détérioration intervient au moment où le Client prend physiquement possession des Produits. Les Produits voyagent aux risques et périls du Vendeur jusqu'à cette remise.
ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le Site à l'adresse www.humbleplus.com/pages/retractation ou adresser toute déclaration non ambiguë au Vendeur à l'adresse hello@humbleplus.com.
Le Client dispose alors de 14 jours à compter de sa notification pour retourner les Produits, à ses frais, dans leur état d'origine. Les Produits retournés doivent être non ouverts, non entamés et dans leur emballage d'origine.
Le remboursement du prix des Produits et des frais de livraison aller (au tarif standard) intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits retournés ou de la preuve d'expédition, selon la première échéance.
Exception : Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les compléments alimentaires dont l'emballage a été ouvert).
ARTICLE 9 — GARANTIES LÉGALES
9.1 Garantie légale de conformité
Les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 à L217-16 du Code de la consommation. Un défaut de conformité existe notamment lorsque :
- le Produit est impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable,
- le Produit ne correspond pas à la description donnée par le Vendeur,
- le Produit ne possède pas les qualités annoncées par le Vendeur.
En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la livraison, le Client peut obtenir, à son choix, la réparation ou le remplacement du Produit (dans la limite des stocks), ou à défaut, une réduction de prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral.
Le Client doit contacter le Vendeur à hello@humbleplus.com en décrivant le défaut constaté. Les frais de retour et de renvoi sont pris en charge par le Vendeur.
9.2 Garantie contre les vices cachés
Les Produits bénéficient également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
9.3 Mise en garde allergènes
Le Client est informé que, malgré les précautions prises par le Vendeur, certains Produits peuvent contenir ou présenter des traces des allergènes suivants :
- Barres protéinées : amande, cacahuète, noisette et autres fruits à coque.
- Boissons et collagène marin : poissons.
- Certains produits peuvent présenter des traces de céleri, gluten ou lait.
Les personnes souffrant d'allergies alimentaires connues sont invitées à consulter la liste complète des ingrédients figurant sur l'emballage de chaque Produit et, si nécessaire, à consulter un professionnel de santé avant consommation.
ARTICLE 10 — RESPONSABILITÉ DU VENDEUR
Le Vendeur ne peut voir sa responsabilité engagée qu'au titre des dommages directs causés au Client et résultant directement de l'exécution du contrat de vente.
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour des dommages indirects (pertes d'exploitation, manque à gagner, etc.) ni pour un montant supérieur à la valeur de la commande concernée, sauf disposition d'ordre public contraire.
La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas de force majeure, de fait du Client ou du transporteur.
ARTICLE 11 — COMPTE CLIENT
11.1 Création et accès
Le Client crée un compte en fournissant une adresse email valide et un mot de passe. Il s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Chaque Client ne peut créer qu'un seul compte.
11.2 Sécurité
Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'utilisation de son compte. En cas de compromission ou d'utilisation non autorisée, il doit en informer le Vendeur sans délai à hello@humbleplus.com. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des conséquences d'un accès non autorisé au compte dès lors qu'il résulte d'une négligence du Client.
11.3 Clôture
Le Vendeur se réserve le droit de clôturer un compte en cas de violation des présentes CGV, après notification préalable au Client sauf urgence ou mauvaise foi. Le Client peut à tout moment demander la suppression de son compte, conformément à l'Article 12.
ARTICLE 12 — DONNÉES PERSONNELLES
Le Vendeur traite les données personnelles du Client dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.
Les modalités détaillées de collecte, traitement, conservation et droits des personnes sont décrites dans la Politique de Confidentialité accessible sur le Site à l'adresse www.humbleplus.com/policies/privacy-policy.
Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition concernant ses données personnelles, en adressant sa demande à hello@humbleplus.com.
ARTICLE 13 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments du Site (textes, images, marques, logos, noms de domaine, bases de données, logiciels) est la propriété exclusive du Vendeur ou de tiers ayant accordé au Vendeur une licence d'utilisation. Ces éléments sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée de ces éléments est strictement interdite et peut constituer une contrefaçon sanctionnée pénalement et civilement.
ARTICLE 14 — DISPOSITIONS GÉNÉRALES
14.1 Médiation consommateur
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec le Vendeur, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS :
- Par voie électronique : www.medicys.fr
- Par voie postale : MEDICYS — 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris
Le Client peut également accéder à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Le recours à la médiation est libre et n'exclut pas la saisine des juridictions compétentes.
14.2 Intégralité de l'accord
Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre le Vendeur et le Client pour la vente de Produits via le Site. Elles prévalent sur tout document ou condition antérieure.
14.3 Non-validité partielle
Si une clause des présentes CGV est déclarée nulle ou non applicable, les autres clauses conservent leur plein effet.
14.4 Non-renonciation
Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir d'un manquement à une obligation ne constitue pas une renonciation à celle-ci.
14.5 Force majeure
Le Vendeur ne peut être tenu responsable en cas de manquement résultant d'un événement de force majeure au sens du droit français (événement imprévisible, irrésistible et extérieur aux Parties). Le Vendeur s'efforcera d'en limiter les conséquences et reprendra l'exécution de ses obligations dès que possible.
14.6 Preuve
Les communications électroniques entre les Parties ont valeur de preuve. Le Client reconnaît la valeur probante des systèmes d'enregistrement automatique du Vendeur.
ARTICLE 15 — DROIT APPLICABLE ET LANGUE
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française, seule version faisant foi en cas de litige.
ARTICLE 16 — LITIGES
En cas de litige non résolu amiablement ou par voie de médiation, les tribunaux compétents du ressort de la Cour d'Appel de Paris sont seuls compétents, dans les conditions du droit commun.
Le Client consommateur peut également saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, conformément aux règles du droit de la consommation.