Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso del sito web www.humbleplus.com
applicabile a decorrere dal 04/07/2023
ARTICOLO 1. PARTI
La presente politica di rimborso si applica nei rapporti tra Humble+, SAS, capitale sociale: 2114 €, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi, in Francia, il 08/12/2019 con il numero 853303923, sede legale: 5 Impasse Chartière, Francia, e-mail: hello@humbleplus.com, numero di partita IVA intracomunitaria: FR10853303923, di seguito «l’Editore», e qualsiasi persona fisica o giuridica, di diritto privato o pubblico, registrata sul Sito per acquistare un Prodotto, di seguito «il Cliente».
ARTICOLO 2. DEFINIZIONI
«Cliente»: qualsiasi persona fisica o giuridica, di diritto privato o pubblico, registrata sul Sito.
«Contenuti del Sito»: elementi di qualsiasi natura pubblicati sul Sito, protetti o meno da diritti di proprietà intellettuale, quali testi, immagini, design, presentazioni, video, schemi, strutture, banche dati o software.
«L’Editore»: Humble+, SAS, in qualità di editore del Sito.
«Utente del sito»: qualsiasi persona fisica o giuridica, di diritto privato o pubblico, che accede al Sito.
«Prodotto»: bene di qualsiasi natura venduto sul Sito dall’Editore ai Clienti.
«Sito»: sito web accessibile all’URL www.humbleplus.com, nonché i relativi sottositi, siti mirror, portali e varianti dell’URL.
ARTICOLO 3. AMBITO DI APPLICAZIONE
Il Sito è liberamente accessibile e gratuito per tutti gli utenti. La navigazione sul Sito presuppone l’accettazione delle presenti condizioni generali da parte di ogni utente. Il semplice accesso al Sito, con qualsiasi mezzo, anche tramite un robot o un browser, comporta la piena e integrale accettazione delle presenti condizioni generali. Al momento della registrazione sul Sito, tale accettazione sarà confermata selezionando l’apposita casella.
L’utente del sito dichiara pertanto di averne preso piena conoscenza e di accettarle senza riserve.
La selezione della casella sopra indicata sarà considerata equivalente alla firma autografa dell’utente del sito. L’utente del sito riconosce il valore probatorio dei sistemi di registrazione automatica dell’Editore e, salvo che fornisca prova contraria, rinuncia a contestarli in caso di controversia.
Le presenti condizioni generali disciplinano i rapporti tra le parti, con esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare di quelle dell’utente del sito.
L’accettazione delle presenti condizioni generali presuppone che gli utenti del sito abbiano la capacità giuridica necessaria oppure, in mancanza, l’autorizzazione di un tutore o curatore se incapaci, del loro rappresentante legale se minorenni, o ancora che siano muniti di un mandato se agiscono per conto di una persona giuridica.
ARTICOLO 4. OGGETTO DEL SITO
Il Sito ha per oggetto la vendita di Prodotti ai Clienti.
ARTICOLO 5. FASI DELL’ORDINE
5.1. Ordine
Per effettuare un ordine, gli utenti del sito potranno selezionare uno o più Prodotti e aggiungerli al carrello. La disponibilità dei Prodotti è indicata sul Sito, nella scheda descrittiva di ciascun articolo. Una volta completato l’ordine, potranno accedere al carrello facendo clic sull’apposito pulsante.
5.2. Conferma dell’ordine da parte dell’utente del sito
Consultando il carrello, gli utenti del sito potranno verificare il numero e la tipologia dei Prodotti scelti, nonché il prezzo unitario e il prezzo complessivo. Potranno rimuovere uno o più Prodotti dal carrello.
Se l’ordine è di loro gradimento, gli utenti del sito potranno confermarlo. Accederanno quindi a un modulo nel quale potranno inserire le proprie credenziali di accesso, se ne sono già in possesso, oppure registrarsi sul Sito compilando il modulo di registrazione con i propri dati personali.
5.3. Pagamento da parte del Cliente
Una volta effettuato l’accesso o completato correttamente il modulo di registrazione, i Clienti saranno invitati a verificare o modificare i propri dati di consegna e fatturazione. Saranno quindi reindirizzati all’interfaccia di pagamento sicura, recante la dicitura «ordine con obbligo di pagamento» o un’espressione analoga, per effettuare il pagamento.
5.4. Conferma dell’ordine da parte dell’Editore
Una volta ricevuto il pagamento, l’Editore si impegna a confermarne la ricezione al Cliente per via elettronica entro un massimo di 24 ore. Entro lo stesso termine, l’Editore si impegna a inviare al Cliente un’e-mail riepilogativa dell’ordine che ne confermi l’elaborazione e riporti tutte le informazioni pertinenti.
ARTICOLO 6. PREZZI - PAGAMENTO
6.1. Prezzi
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul Sito alla data dell’ordine. L’Editore può modificarli in qualsiasi momento. I prezzi indicati sono validi esclusivamente alla data dell’ordine e non hanno efficacia per il futuro.
I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro, comprensivi di tutte le imposte ed esclusi i costi di consegna.
6.2. Modalità di pagamento
Il Cliente può pagare tramite Paypal, Stripe, Google Pay. I pagamenti con carta bancaria avvengono mediante transazioni sicure fornite da Stripe.
In caso di pagamento con carta bancaria, l’Editore non ha accesso ad alcun dato relativo ai mezzi di pagamento del Cliente. Il pagamento viene effettuato direttamente presso l’istituto bancario.
In caso di pagamento mediante vaglia, assegno o bonifico bancario, i termini di consegna iniziano a decorrere solo dalla data di incasso del pagamento da parte dell’Editore.
6.3. Fatturazione
Dopo ogni pagamento, l’Editore invierà o metterà a disposizione del Cliente una fattura in formato elettronico. Il Cliente acconsente espressamente a ricevere le fatture in formato elettronico.
6.4. Mancato pagamento
Le scadenze di pagamento concordate non possono essere posticipate per alcun motivo, neppure in caso di controversia.
Qualsiasi somma non pagata alla scadenza comporterà automaticamente e senza necessità di costituzione in mora l’applicazione di interessi di mora calcolati a un tasso pari a 3 volte il tasso d’interesse legale, fermo restando che tale penale non pregiudica l’esigibilità delle somme dovute in linea capitale.
Inoltre, qualsiasi ritardo nel pagamento comporterà l’addebito al Cliente inadempiente di spese di recupero pari a 40 euro, l’immediata esigibilità di tutte le somme ancora dovute, indipendentemente dai termini concordati, maggiorate di un’indennità pari al 20% dell’importo a titolo di clausola penale, nonché la possibilità di risolvere unilateralmente il contratto per inadempimento del Cliente. La presente clausola rientra nell’ambito delle disposizioni dell’articolo 1152 del Codice civile, che consentono al giudice di ridurre l’indennità qualora la ritenga eccessiva.
6.5. Riserva di proprietà
I Prodotti venduti restano di proprietà dell’Editore fino al pagamento integrale del prezzo, conformemente alla presente clausola di riserva di proprietà.
ARTICOLO 7. RECLAMI - RECESSO – GARANZIA
7.1. Servizio clienti
Il servizio clienti del Sito è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00, via e-mail all’indirizzo hello@humbleplus.com o per posta all’indirizzo indicato nell’articolo 1 delle presenti condizioni generali. In questi ultimi due casi, l’Editore si impegna a rispondere entro 1 giorno lavorativo.
7.2. Diritto di recesso – Vendita a distanza
Il presente articolo 7.2 si applica al Cliente che riveste la qualifica di consumatore ai sensi dell’articolo preliminare del Codice del consumo.
7.2.1. Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso
Conformemente alla normativa vigente in materia di vendite a distanza, il Cliente dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali, fatti salvi, ove applicabili, i costi di restituzione.
Il termine indicato nel paragrafo precedente decorre dal giorno della conclusione del contratto a distanza, per i contratti relativi alla fornitura di servizi e/o di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale; oppure dal ricevimento del bene da parte del Cliente o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore, per i contratti di vendita di beni e i contratti di prestazione di servizi che includono la consegna di beni.
Nel caso di un ordine relativo a più beni consegnati separatamente, oppure di un ordine relativo a un bene composto da più lotti o pezzi la cui consegna sia scaglionata in un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, lotto o pezzo. Per i contratti che prevedono la consegna regolare di beni durante un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento del primo bene.
Se il termine di quattordici giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
La decisione di recedere dovrà essere comunicata all’Editore ai recapiti indicati nell’articolo 1 delle presenti condizioni generali mediante una dichiarazione inequivocabile. Il Cliente può, ad esempio, utilizzare il modulo standard riportato alla fine delle presenti condizioni generali. In ogni caso, l’Editore invierà quanto prima al Cliente una conferma di ricezione della comunicazione di recesso via e-mail.
7.2.2. Effetti del diritto di recesso
Il Cliente rispedisce o restituisce i prodotti al professionista o a una persona da questi designata senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il professionista è tenuto a rimborsare al Cliente tutte le somme versate nel più breve tempo possibile e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui tale diritto è stato esercitato. Ove applicabile, il professionista può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla presentazione da parte del Cliente della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Decorso tale termine, la somma dovuta produce automaticamente interessi al tasso legale vigente, come precisato nell’articolo L. 242-4 del Codice del consumo.
Ove applicabile, il professionista effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente acconsentito all’uso di un altro mezzo di pagamento e purché il rimborso non comporti costi a suo carico. Il professionista non è tuttavia tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi qualora il Cliente abbia espressamente scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.
Le spese dirette per la restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente. Su richiesta al Servizio Clienti, il Cliente può ottenere un’etichetta di reso prepagata; in tal caso, un importo forfettario di 6 € sarà detratto dal rimborso al ricevimento del pacco.
Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione di valore del Prodotto risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Le condizioni, i termini e le modalità di esercizio del diritto di recesso sono illustrati nel modulo standard riportato alla fine delle presenti condizioni generali.
7.2.3. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, in particolare, ai contratti:
- di fornitura di servizi completamente eseguiti prima della scadenza del termine di recesso, la cui esecuzione sia iniziata previo consenso espresso del Cliente e sua espressa rinuncia al diritto di recesso;
- di fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;
- di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- di fornitura di beni che sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
- di fornitura di beni che, dopo la consegna e per loro natura, risultano mescolati in modo inscindibile con altri articoli;
- di fornitura di bevande alcoliche la cui consegna è differita di oltre trenta giorni e il cui valore, concordato alla conclusione del contratto, dipende da fluttuazioni del mercato al di fuori del controllo del professionista;
- di interventi di manutenzione o riparazione da effettuare con urgenza presso il domicilio del Cliente e da questi espressamente richiesti, limitatamente ai pezzi di ricambio e agli interventi strettamente necessari per far fronte all’urgenza;
- di fornitura di registrazioni audio o video o di software informatici, qualora siano stati aperti dal Cliente dopo la consegna;
- di fornitura di un giornale, periodico o rivista, ad eccezione dei contratti di abbonamento a tali pubblicazioni;
- conclusi nell’ambito di un’asta pubblica;
- di prestazioni di servizi di alloggio, diversi da quelli a uso residenziale, di trasporto di beni, noleggio di autovetture, ristorazione o attività del tempo libero da fornire a una data o in un periodo determinato;
- di fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata previo consenso espresso del Cliente e sua espressa rinuncia al diritto di recesso.
Analogamente, il diritto di recesso non si applica ai contratti interamente eseguiti da entrambe le parti su espressa richiesta del Cliente prima che quest’ultimo eserciti il diritto di recesso.
7.3. Risoluzione del contratto su iniziativa del Cliente
Il Cliente consumatore può risolvere il contratto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento se la data di consegna del bene viene superata di oltre sette giorni. Al Cliente saranno quindi rimborsate le somme versate al momento dell’ordine.
La presente clausola non si applica qualora il ritardo nella consegna sia dovuto a un caso di forza maggiore. In tal caso, il Cliente si impegna a non intraprendere azioni contro l’Editore e rinuncia ad avvalersi della risoluzione del contratto di vendita prevista dal presente articolo.
7.4. Garanzie
7.4.1. Garanzia per vizi e difetti apparenti
Spetta al Cliente verificare il buono stato dei Prodotti al momento della consegna. Tale verifica deve riguardare in particolare la qualità, le quantità e i riferimenti dei Prodotti, nonché la loro conformità all’ordine. Non saranno presi in considerazione reclami presentati oltre tre giorni dalla consegna. In ogni caso, i reclami relativi ai pacchi consegnati saranno presi in considerazione solo se il Cliente che riveste la qualifica di commerciante ha formulato riserve al vettore conformemente agli articoli L. 133-3 e seguenti del Codice di commercio
7.4.2. Garanzia per vizi e difetti occulti
7.4.2.1. Garanzie legali
I Clienti beneficiano di una garanzia legale di consegna conforme (articolo 1604 del Codice civile), di una garanzia legale contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile) e di una garanzia di sicurezza (articoli 1245 e seguenti del Codice civile).
I Clienti che rivestono la qualifica di consumatori beneficiano inoltre di una garanzia legale di conformità (articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del consumo).
7.4.2.2. Garanzia convenzionale
I Prodotti beneficiano, oltre che della garanzia legale, di una garanzia convenzionale di conformità sul territorio francese della durata di 1 anno dalla consegna del Prodotto.
7.4.2.3. Restituzione
Per avvalersi della garanzia, il Cliente deve restituire il prodotto all’indirizzo della sede dell’Editore, allegando una lettera esplicativa in cui richiede la riparazione, la sostituzione o il rimborso.
In ogni caso, il Cliente è tenuto a seguire scrupolosamente le istruzioni dell’Editore relative alla restituzione dei Prodotti.
Le spese di restituzione del Prodotto restano a carico del Cliente, salvo per i Clienti consumatori che si avvalgono della garanzia di conformità di cui agli articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del consumo. Su richiesta, il Servizio Clienti può fornire un’etichetta di reso prepagata; in tal caso, un importo forfettario di 6 € sarà detratto dal rimborso.
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Il Cliente consumatore dispone di 2 anni dalla consegna del bene per agire nei confronti del venditore. A tal fine, può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del Prodotto, fatte salve le condizioni relative ai costi previste dall’articolo L. 217-9 del Codice del consumo. Il Cliente è inoltre esonerato dall’onere di provare l’esistenza del difetto di conformità del Prodotto nei 24 mesi successivi alla consegna, salvo nel caso di beni usati.
Ove applicabile, la garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale.
Quando il Cliente consumatore decide di avvalersi della garanzia per vizi occulti, può scegliere tra la risoluzione del contratto di vendita e una riduzione del prezzo di vendita. |
ARTICOLO 8. DISPOSIZIONI FINALI
8.1. Diritto applicabile
Le presenti condizioni generali sono soggette al diritto francese.
8.2. Modifiche delle presenti condizioni generali
Le presenti condizioni generali possono essere modificate in qualsiasi momento dall’Editore. Al Cliente si applicano le condizioni generali in vigore alla data dell’ordine o dell’accesso al presente Sito; ogni nuovo accesso all’area personale comporta, ove applicabile, l’accettazione delle nuove condizioni generali.
8.3. Controversie
Ai sensi dell’ordinanza n. 2015-1033 del 20 agosto 2015, qualsiasi controversia con un Cliente consumatore che possa sorgere nell’ambito dell’esecuzione delle presenti condizioni generali e che le parti non siano riuscite a risolvere preventivamente in via amichevole dovrà essere sottoposta a Medicys: www.medicys.fr.
Il Cliente consumatore è inoltre informato dell’esistenza della piattaforma per la risoluzione online delle controversie, accessibile al seguente indirizzo URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Qualsiasi controversia relativa al presente contratto o a esso connessa sarà risolta mediante arbitrato conformemente al regolamento dell’Istituto digitale di arbitrato e mediazione: www.fast-arbitre.com.
8.4. Integrità dell’accordo
La nullità di una clausola del presente contratto non comporterà la nullità delle altre clausole o del contratto nel suo complesso, che conserveranno piena validità ed efficacia. In tal caso, le parti dovranno, per quanto possibile, sostituire la disposizione annullata con una disposizione valida conforme allo spirito e all’oggetto delle presenti condizioni.
8.5. Mancata rinuncia
Il mancato esercizio da parte dell’Editore dei diritti riconosciutigli dalle presenti condizioni non potrà in alcun caso essere interpretato come una rinuncia a far valere tali diritti.
8.6. Chiamate commerciali
Il Cliente è informato della possibilità di iscriversi all’elenco di opposizione alle chiamate commerciali all’indirizzo http://www.bloctel.gouv.fr/.
8.7. Lingue delle presenti condizioni generali
Le presenti condizioni generali sono disponibili in francese.
8.8. Clausole abusive
Le disposizioni delle presenti condizioni generali si applicano nel rispetto delle norme imperative del Codice del consumo relative alle clausole abusive nei contratti stipulati tra un professionista e un consumatore.