Política de reembolso
Política de reembolso del sitio web www.humbleplus.com
aplicable a partir del 04/07/2023
ARTÍCULO 1. PARTES
La presente política de reembolso se aplica entre Humble+, SAS, con un capital social de 2114 €, inscrita en el Registro Mercantil de París, Francia, el 08/12/2019, con el número 853303923, con domicilio social en 5 Impasse Chartière, Francia, correo electrónico: hello@humbleplus.com, número de IVA intracomunitario: FR10853303923, en adelante, «el Editor», y cualquier persona física o jurídica, de derecho privado o público, registrada en el Sitio para comprar un Producto, en adelante, «el Cliente».
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES
«Cliente»: toda persona física o jurídica, de derecho privado o público, registrada en el Sitio.
«Contenidos del Sitio»: elementos de cualquier naturaleza publicados en el Sitio, estén o no protegidos por derechos de propiedad intelectual, como textos, imágenes, diseños, presentaciones, vídeos, esquemas, estructuras, bases de datos o programas informáticos.
«El Editor»: Humble+, SAS, en su calidad de editor del Sitio.
«Usuario»: toda persona física o jurídica, de derecho privado o público, que acceda al Sitio.
«Producto»: bien de cualquier naturaleza vendido en el Sitio por el Editor a los Clientes.
«Sitio»: sitio web accesible en la dirección www.humbleplus.com, así como los subsitios, sitios espejo, portales y variantes de URL relacionados con él.
ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El acceso al Sitio es libre y gratuito para todos los usuarios. La navegación por el Sitio implica la aceptación de las presentes condiciones generales por parte de cualquier usuario. La mera conexión al Sitio, por cualquier medio, en particular mediante un robot o un navegador, supondrá la aceptación plena de las presentes condiciones generales. Al registrarse en el Sitio, esta aceptación se confirmará marcando la casilla correspondiente.
El usuario reconoce asimismo haberlas leído íntegramente y aceptarlas sin reservas.
Marcar la casilla mencionada tendrá el mismo valor que una firma manuscrita del usuario. El usuario reconoce el valor probatorio de los sistemas de registro automático del Editor y, salvo que aporte prueba en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
Las presentes condiciones generales rigen las relaciones entre las partes con exclusión de cualesquiera otras condiciones, en particular las del usuario.
La aceptación de las presentes condiciones generales presupone que los usuarios tienen la capacidad jurídica necesaria para ello o, en su defecto, que cuentan con la autorización de un tutor o curador si carecen de dicha capacidad, de su representante legal si son menores de edad, o que disponen de un poder si actúan por cuenta de una persona jurídica.
ARTÍCULO 4. OBJETO DEL SITIO
El Sitio tiene por objeto la venta de Productos a los Clientes.
ARTÍCULO 5. FASES DEL PEDIDO
5.1. Pedido
Para realizar un pedido, los usuarios podrán seleccionar uno o varios Productos y añadirlos a su cesta. La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio, en la ficha descriptiva de cada artículo. Una vez completado el pedido, podrán acceder a su cesta haciendo clic en el botón correspondiente.
5.2. Confirmación del pedido por el usuario
Al consultar su cesta, los usuarios podrán comprobar la cantidad y el tipo de Productos elegidos, así como su precio unitario y el precio total. Podrán retirar uno o varios Productos de la cesta.
Si el pedido es de su agrado, los usuarios podrán confirmarlo. A continuación, accederán a un formulario en el que podrán introducir sus datos de acceso, si ya disponen de ellos, o registrarse en el Sitio completando el formulario de inscripción con sus datos personales.
5.3. Pago por parte del Cliente
Una vez que hayan iniciado sesión o completado debidamente el formulario de inscripción, se pedirá a los Clientes que comprueben o modifiquen sus datos de entrega y facturación. Después, se les invitará a realizar el pago mediante una redirección a la interfaz de pago segura, que incluirá la indicación «pedido con obligación de pago» o una fórmula equivalente.
5.4. Confirmación del pedido por el Editor
Una vez que el Editor haya recibido efectivamente el pago, se compromete a acusar recibo de este al Cliente por medios electrónicos en un plazo máximo de 24 horas. En ese mismo plazo, el Editor se compromete a enviar al Cliente un correo electrónico con el resumen del pedido, la confirmación de su tramitación y toda la información pertinente.
ARTÍCULO 6. PRECIOS Y PAGO
6.1. Precios
Los precios aplicables son los que figuran en el Sitio en la fecha del pedido. El Editor podrá modificarlos en cualquier momento. Los precios mostrados solo son válidos en la fecha del pedido y no tendrán efecto en el futuro.
Los precios indicados en el Sitio se expresan en euros e incluyen todos los impuestos, pero no los gastos de envío.
6.2. Modalidades de pago
El Cliente podrá pagar mediante Paypal, Stripe, Google Pay. Los pagos con tarjeta bancaria se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por Stripe.
En los pagos con tarjeta bancaria, el Editor no tiene acceso a ningún dato relativo a los medios de pago del Cliente. El pago se efectúa directamente a través de la entidad bancaria.
En caso de pago mediante giro, cheque o transferencia bancaria, los plazos de entrega no comenzarán a contar hasta la fecha en que el Editor reciba el pago.
6.3. Facturación
El Editor enviará o pondrá a disposición del Cliente una factura por medios electrónicos después de cada pago. El Cliente acepta expresamente recibir las facturas por medios electrónicos.
6.4. Impago
Las fechas de pago acordadas no podrán aplazarse por ningún motivo, ni siquiera en caso de litigio.
Toda cantidad no abonada a su vencimiento dará lugar, de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento previo, a la aplicación de intereses de demora calculados a un tipo equivalente a tres veces el tipo de interés legal, sin perjuicio de la exigibilidad de las cantidades adeudadas en concepto de principal.
Además, cualquier retraso en el pago dará lugar a la facturación al Cliente moroso de gastos de cobro por un importe de 40 euros, al vencimiento inmediato de todas las cantidades pendientes, con independencia de los plazos acordados, incrementadas en una indemnización del 20 % de su importe en concepto de cláusula penal, así como a la posibilidad de resolver unilateralmente el contrato por incumplimiento del Cliente. Esta cláusula se ajusta a lo dispuesto en el artículo 1152 del Código Civil, que permite al juez reducir la indemnización si considera que es excesiva.
6.5. Reserva de dominio
Los Productos vendidos seguirán siendo propiedad del Editor hasta que se haya pagado íntegramente su precio, de conformidad con la presente cláusula de reserva de dominio.
ARTÍCULO 7. RECLAMACIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS
7.1. Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente del Sitio está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00, por correo electrónico en hello@humbleplus.com o por correo postal en la dirección indicada en el artículo 1 de las presentes condiciones generales. En estos dos últimos casos, el Editor se compromete a responder en un plazo de 1 día hábil.
7.2. Derecho de desistimiento – Venta a distancia
El presente artículo 7.2 se aplica al Cliente que tenga la condición de consumidor en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo.
7.2.1. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente en materia de venta a distancia, el Cliente dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión ni pagar penalización alguna, salvo, en su caso, los gastos de devolución.
El plazo mencionado en el párrafo anterior comenzará a contar desde la fecha de celebración del contrato a distancia, en el caso de los contratos de prestación de servicios o de suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte material, o desde la recepción del bien por el Cliente o por un tercero designado por este, distinto del transportista, en el caso de los contratos de compraventa de bienes y de prestación de servicios que incluyan la entrega de bienes.
Si un pedido incluye varios bienes entregados por separado, o un bien compuesto por varios lotes o piezas cuya entrega se escalona durante un período determinado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien, lote o pieza. En los contratos que prevean la entrega periódica de bienes durante un período determinado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del primer bien.
Si el plazo de catorce días vence en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
La decisión de desistir deberá notificarse al Editor mediante una declaración inequívoca dirigida a los datos de contacto indicados en el artículo 1 de las presentes condiciones generales. El Cliente podrá utilizar, por ejemplo, el formulario modelo incluido al final de estas condiciones generales. En cualquier caso, el Editor enviará al Cliente lo antes posible un acuse de recibo del desistimiento por correo electrónico.
7.2.2. Efectos del derecho de desistimiento
El Cliente devolverá o entregará los Productos al profesional o a cualquier persona designada por este sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, el profesional deberá reembolsar al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce días desde la fecha en que se ejerció dicho derecho. En su caso, el profesional podrá aplazar el reembolso hasta haber recuperado los Productos o hasta que el Cliente aporte una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Transcurrido dicho plazo, la cantidad adeudada devengará de pleno derecho intereses al tipo legal vigente, según lo dispuesto en el artículo L. 242-4 del Código de Consumo.
En su caso, el profesional efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo que este acepte expresamente otro medio de pago y siempre que el reembolso no le suponga ningún gasto. No obstante, el profesional no estará obligado a reembolsar los gastos adicionales si el Cliente ha elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida.
Los gastos directos de devolución del Producto correrán a cargo del Cliente. El Cliente podrá solicitar al Servicio de Atención al Cliente una etiqueta de devolución prepagada; en ese caso, se deducirá un importe fijo de 6 € del reembolso cuando se reciba el paquete.
El Cliente solo será responsable de la depreciación del Producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
Las condiciones, los plazos y las modalidades para ejercer el derecho de desistimiento se exponen en el formulario modelo incluido al final de las presentes condiciones generales.
7.2.3. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los contratos:
- de prestación de servicios ejecutados íntegramente antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Cliente y su renuncia expresa al derecho de desistimiento;
- de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
- de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- de suministro de bienes que el Cliente haya desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud;
- de suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplace más de treinta días y cuyo valor, acordado al celebrar el contrato, dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del profesional;
- de trabajos de mantenimiento o reparación que deban realizarse con urgencia en el domicilio del Cliente y que este haya solicitado expresamente, limitados a las piezas de recambio y los trabajos estrictamente necesarios para atender la urgencia;
- de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos que el Cliente haya desprecintado tras la entrega;
- de suministro de diarios, publicaciones periódicas o revistas, salvo los contratos de suscripción a dichas publicaciones;
- celebrados en una subasta pública;
- de prestación de servicios de alojamiento distintos del alojamiento residencial, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o durante un período determinado;
- de suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Cliente y su renuncia expresa al derecho de desistimiento.
Asimismo, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos ejecutados íntegramente por ambas partes a petición expresa del Cliente antes de que este ejerza dicho derecho.
7.3. Resolución del contrato por iniciativa del Cliente
El Cliente consumidor podrá resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo si la fecha de entrega del bien se supera en más de siete días. En ese caso, se le reembolsarán las cantidades abonadas al realizar el pedido.
Esta cláusula no será aplicable si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor. En tal caso, el Cliente se compromete a no emprender acciones contra el Editor y renuncia a invocar la resolución de la compraventa prevista en este artículo.
7.4. Garantías
7.4.1. Garantía por vicios y defectos aparentes
Corresponde al Cliente comprobar el buen estado de los Productos en el momento de la entrega. Esta comprobación deberá referirse, en particular, a la calidad, las cantidades y las referencias de los Productos, así como a su conformidad con el pedido. No se admitirán reclamaciones transcurridos tres días desde la entrega. En cualquier caso, las reclamaciones relativas a los paquetes entregados solo se admitirán si el Cliente que tenga la condición de comerciante ha formulado reservas ante el transportista conforme a los artículos L. 133-3 y siguientes del Código de Comercio
7.4.2. Garantía por vicios y defectos ocultos
7.4.2.1. Garantías legales
Los Clientes cuentan con una garantía legal de entrega conforme (artículo 1604 del Código Civil), una garantía legal frente a vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil) y una garantía de seguridad (artículos 1245 y siguientes del Código Civil).
Los Clientes que tengan la condición de consumidores cuentan, además, con una garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo).
7.4.2.2. Garantía contractual
Además de la garantía legal, los Productos cuentan con una garantía contractual de conformidad válida en territorio francés durante 1 año a partir de la entrega del Producto.
7.4.2.3. Devolución
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá devolver el Producto a la dirección de la sede social del Editor, acompañado de una carta explicativa en la que solicite su reparación, sustitución o reembolso.
En cualquier caso, se solicita al Cliente que siga atentamente las instrucciones del Editor relativas a la devolución de los Productos.
Los gastos de devolución del Producto seguirán corriendo a cargo del Cliente, salvo en el caso de los Clientes consumidores que hagan valer la garantía de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo. Previa solicitud, el Servicio de Atención al Cliente podrá proporcionar una etiqueta de devolución prepagada; en ese caso, se deducirá un importe fijo de 6 € del reembolso.
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El Cliente consumidor dispone de un plazo de 2 años desde la entrega del bien para reclamar al vendedor. A tal efecto, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, con sujeción a las condiciones relativas al coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo. Por último, el Cliente no tendrá que demostrar la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los 24 meses siguientes a su entrega, salvo en el caso de bienes de segunda mano.
En su caso, la garantía legal de conformidad se aplicará con independencia de la garantía comercial.
Cuando el Cliente consumidor decida hacer valer la garantía por vicios ocultos, podrá elegir entre la resolución de la compraventa o una reducción del precio de venta. |
ARTÍCULO 8. DISPOSICIONES FINALES
8.1. Derecho aplicable
Las presentes condiciones generales se rigen por el derecho francés.
8.2. Modificaciones de las presentes condiciones generales
El Editor podrá modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento. Las condiciones generales aplicables al Cliente serán las vigentes en la fecha de su pedido o de su conexión a este Sitio; cada nueva conexión al espacio personal supondrá, en su caso, la aceptación de las nuevas condiciones generales.
8.3. Litigios
En virtud de la Ordenanza n.º 2015-1033, de 20 de agosto de 2015, cualquier litigio con un Cliente consumidor que pueda surgir durante la ejecución de las presentes condiciones generales y que las partes no hayan podido resolver previamente de forma amistosa deberá someterse a Medicys: www.medicys.fr.
Asimismo, se informa al Cliente consumidor de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Cualquier litigio relativo al presente contrato o relacionado con él se resolverá mediante arbitraje de conformidad con el reglamento del Instituto Digital de Arbitraje y Mediación: www.fast-arbitre.com.
8.4. Integridad del contrato
La nulidad de una cláusula del presente contrato no implicará la nulidad de las demás cláusulas ni del contrato en su conjunto, que conservarán plena vigencia y eficacia. En tal caso, las partes deberán, en la medida de lo posible, sustituir la disposición anulada por otra válida que responda al espíritu y objeto de las presentes condiciones.
8.5. No renuncia
El hecho de que el Editor no ejerza los derechos que le reconocen las presentes condiciones no podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia a hacer valer dichos derechos.
8.6. Llamadas comerciales
Se informa al Cliente de que puede inscribirse en la lista de oposición a las llamadas comerciales en http://www.bloctel.gouv.fr/.
8.7. Idiomas de las presentes condiciones generales
Las presentes condiciones generales se ofrecen en francés.
8.8. Cláusulas abusivas
Las disposiciones de las presentes condiciones generales se aplican sin perjuicio del cumplimiento de las normas imperativas del Código de Consumo relativas a las cláusulas abusivas en los contratos celebrados entre un profesional y un consumidor.