Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA - HUMBLE+ SAS
Versión del 29 de junio de 2026 — aplicable a partir del 29 de junio de 2026
ARTÍCULO 1 — ÁMBITO DE APLICACIÓN Y OBJETO
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «las CGV») se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas realizadas por HUMBLE+ SAS (en adelante, «el Vendedor») a compradores no profesionales (en adelante, «el Cliente») que deseen adquirir los productos ofrecidos a la venta en el sitio web www.humbleplus.com (en adelante, «el Sitio»).
En ellas se especifican, en particular, las condiciones de pedido, pago, entrega y desistimiento aplicables a los Productos solicitados por los Clientes.
Los datos de contacto del Vendedor son los siguientes:
HUMBLE+ SAS
Sociedad por acciones simplificada con un capital de 2 641 € Inscrita en el Registro Mercantil de París con el n.º 853 303 923
Número de IVA intracomunitario: FR10853303923
Domicilio social: 229 RUE SAINT HONORE 75001 PARIS
Correo electrónico: hello@humbleplus.com
Las presentes CGV están disponibles en todo momento en el Sitio. La versión aplicable a la compra del Cliente es la que esté vigente en el Sitio en la fecha en que se realice el pedido.
El Cliente declara haber leído y aceptado las presentes CGV marcando la casilla prevista a tal efecto antes de iniciar el proceso de pedido en línea.
El Vendedor no tiene previsto vender los Productos a profesionales a través del Sitio, sino únicamente a consumidores para sus necesidades personales. Se invita a los profesionales a ponerse en contacto directamente con el Vendedor para establecer unas condiciones comerciales adecuadas.
ARTÍCULO 2 — PRODUCTOS
2.1 Descripción de los Productos
Los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio incluyen, entre otros:
- Colágeno marino en polvo
- Colágeno marino en cápsulas
- Colágeno marino orodispersable
- Creatina
- Magnesio
- Omega-3
- Proteínas
- Barritas proteicas
- Bebidas con colágeno marino
- Bebidas con creatina
- Crema con colágeno marino
- Packs y rutinas con varios productos
- Cualquier otro producto presentado en el Sitio en el momento de realizar el pedido
2.2 Características de los Productos
Las características principales de los Productos se presentan en el Sitio mediante una descripción elaborada por el Vendedor. Los elementos gráficos (fotografías, vídeos e ilustraciones) no tienen carácter contractual y se presentan únicamente a título ilustrativo.
2.3 Conformidad de los Productos
El Cliente debe consultar la descripción de cada Producto antes de realizar un pedido, en particular la información sobre precauciones, condiciones y restricciones de uso que figura en el envase o en el Sitio. Los Productos se fabrican y transportan de conformidad con la normativa aplicable.
2.4 Disponibilidad de los Productos
Los Productos se ofrecen hasta agotar existencias. En caso de que un Producto deje de estar disponible después de realizar el pedido, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico y le ofrecerá la posibilidad de esperar a que se repongan las existencias, aceptar un Producto equivalente o cancelar su pedido. En caso de cancelación, el Cliente recibirá el reembolso en un plazo de 14 días.
ARTÍCULO 3 — PEDIDOS
3.1 Capacidad jurídica
Para realizar un pedido, el Cliente debe tener la capacidad jurídica necesaria (ser mayor de edad y no estar sujeto a tutela ni curatela). El Vendedor se reserva el derecho de cancelar y reembolsar cualquier pedido realizado por una persona que carezca de dicha capacidad.
3.2 Proceso de pedido individual
- El Cliente selecciona los Productos que desea y los añade a su cesta.
- El Cliente crea una cuenta o inicia sesión en la que ya tiene.
- Se muestra un resumen del pedido con los Productos, sus cantidades, los precios unitarios, el precio total con impuestos incluidos y los gastos de envío.
- El Cliente revisa y confirma su pedido y, a continuación, sigue las instrucciones de pago.
- Una vez aceptado el pago, el Cliente recibirá por correo electrónico una confirmación de la aceptación del pago y, posteriormente, una confirmación del pedido que servirá de acuse de recibo.
- La venta adquiere carácter definitivo cuando el Vendedor envía la confirmación del pedido.
El Cliente puede seguir el estado de su pedido desde su cuenta de cliente.
3.3 Pedido de suscripción
Además de la venta individual, los Productos también se ofrecen mediante una suscripción periódica (en adelante, «la Suscripción»).
El proceso de contratación es idéntico al descrito en el artículo 3.2, adaptado a la frecuencia y composición de la Suscripción elegida.
La Suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada período, con la misma duración y la misma composición, salvo que el Cliente la modifique o cancele.
Cancelación de la suscripción: El Cliente puede modificar, suspender o cancelar su Suscripción en cualquier momento desde su cuenta de cliente o poniéndose en contacto con el Vendedor en hello@humbleplus.com. Para que la solicitud surta efecto en el período siguiente, debe realizarse al menos 48 horas antes de la fecha de renovación. Toda solicitud recibida con menor antelación surtirá efecto en la renovación posterior. No se reembolsará ningún período que ya se haya cobrado y enviado, salvo que se ejerza el derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 8.
Modificación del precio: En caso de modificación del precio de la Suscripción, se informará al Cliente por correo electrónico al menos 30 días antes de la entrada en vigor de la nueva tarifa. Si el Cliente no acepta la nueva tarifa, podrá cancelar su Suscripción sin coste antes de la fecha en que entre en vigor la modificación.
3.4 Error en el pedido
Corresponde al Cliente comprobar que su pedido sea correcto antes de confirmarlo. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los errores de introducción de datos o de elección de Producto cometidos por el Cliente.
3.5 Rechazo de pedidos
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos, en particular si existen problemas de pago, datos de entrega incompletos o incorrectos, cantidades anormalmente elevadas que indiquen un uso no destinado al consumo personal o un pedido realizado de mala fe.
3.6 Archivo
El Vendedor archiva los pedidos y las facturas en un soporte fiable de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Estos registros podrán utilizarse como medio de prueba entre las Partes.
ARTÍCULO 4 — INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
El Cliente reconoce haber recibido, antes de realizar su pedido y de forma clara y comprensible, toda la información prevista en los artículos L111-1 a L111-7 del Código de Consumo francés, en particular:
- las características esenciales de cada Producto,
- el precio de los Productos y los gastos adicionales (envío),
- el plazo de entrega estimado,
- la información relativa a la identidad y los datos de contacto del Vendedor,
- las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento,
- la información relativa a la mediación en caso de litigio.
ARTÍCULO 5 — PRECIOS
Los precios mostrados en el Sitio se expresan en euros e incluyen todos los impuestos (IVA incluido, al tipo aplicable el día del pedido), pero no los gastos de envío.
Los gastos de envío se calculan y comunican al Cliente antes de confirmar el pedido. El importe total, impuestos incluidos y con los gastos de envío (en adelante, «el Precio Total»), se muestra antes de confirmar la compra.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido. En el caso de las Suscripciones, cualquier modificación del precio se notificará al Cliente según lo previsto en el artículo 3.3.
El Vendedor puede ofrecer códigos promocionales. Salvo indicación en contrario, estos códigos son válidos durante un tiempo limitado, no pueden acumularse entre sí y solo pueden utilizarse una vez por pedido.
El Vendedor emite una factura y se la entrega al Cliente junto con el pedido o se la envía por vía electrónica.
ARTÍCULO 6 — CONDICIONES DE PAGO
El Cliente puede pagar su pedido con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue), PayPal o cualquier otro medio de pago ofrecido en el Sitio en el momento de realizar el pedido.
El Cliente garantiza que es titular del medio de pago utilizado y que dispone de fondos suficientes. El cargo se efectúa tras la aceptación del pedido y la autorización de la entidad emisora.
En el caso de las Suscripciones, el cargo se efectúa al comienzo de cada período. Si el pago falla, el Vendedor podrá suspender o cancelar la Suscripción.
Los pagos con tarjeta bancaria se realizan de forma segura a través del proveedor de servicios de pago del Vendedor. El Vendedor no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria del Cliente.
No se podrá cobrar al Cliente ningún gasto adicional asociado al medio de pago que supere el coste real soportado por el Vendedor.
ARTÍCULO 7 — ENTREGAS
7.1 Condiciones de entrega
Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, dentro de las zonas geográficas a las que presta servicio el Vendedor y que se indican en el Sitio. La entrega se produce cuando el Producto se pone físicamente en manos del Cliente.
7.2 Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados se indican en el Sitio y en el correo electrónico de confirmación del pedido. Estos plazos se expresan en días laborables y comienzan a contar desde la confirmación del pedido. Son plazos orientativos.
Si la entrega no se ha realizado en los 3 días naturales siguientes a la fecha orientativa, y siempre que no exista una causa de fuerza mayor ni una circunstancia imputable al Cliente, este podrá solicitar la resolución de su pedido mediante un correo electrónico dirigido a hello@humbleplus.com, en las condiciones previstas en los artículos L216-2 y L216-3 del Código de Consumo francés. El reembolso se efectuará entonces en un plazo máximo de 14 días.
7.3 Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del importe del pedido, del destino y del método de entrega elegido. Se comunican al Cliente antes de confirmar el pedido.
7.4 Recepción y notificación de anomalías
El Cliente debe comprobar el estado de su paquete al recibirlo. Cualquier anomalía visible relacionada con el transporte (paquete dañado, producto faltante respecto del albarán de entrega o producto roto) deberá notificarse al Vendedor por correo electrónico en hello@humbleplus.com en un plazo de 3 días laborables desde la entrega, junto con fotografías que la acrediten.
Este plazo de notificación se refiere únicamente a las anomalías logísticas visibles. No afecta a los derechos del Cliente en virtud de la garantía legal de conformidad, que se ejerce en las condiciones previstas en el artículo 9.
7.5 Transmisión de la propiedad y de los riesgos
La propiedad de los Productos solo se transmite una vez abonado el precio íntegro. El riesgo de pérdida y deterioro se transmite cuando el Cliente toma posesión física de los Productos. Hasta ese momento, el transporte de los Productos corre por cuenta y riesgo del Vendedor.
ARTÍCULO 8 — DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en el Sitio en www.humbleplus.com/pages/retractation o enviar al Vendedor una declaración inequívoca a hello@humbleplus.com.
El Cliente dispone entonces de 14 días desde su notificación para devolver los Productos, a su cargo, en su estado original. Los Productos devueltos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
El precio de los Productos y los gastos del envío inicial (según la tarifa estándar) se reembolsarán en un plazo de 14 días desde la recepción de los Productos devueltos o del justificante de su envío, lo que ocurra primero.
Excepción: De conformidad con el artículo L221-28, apartado 3.º, del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de los Productos desprecintados después de la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud (en particular, los complementos alimenticios cuyo envase se haya abierto).
ARTÍCULO 9 — GARANTÍAS LEGALES
9.1 Garantía legal de conformidad
Los Productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-4 a L217-16 del Código de Consumo francés. Existe una falta de conformidad, en particular, cuando:
- el Producto no es apto para el uso habitual que cabe esperar de un bien similar,
- el Producto no se corresponde con la descripción proporcionada por el Vendedor,
- el Producto no tiene las cualidades anunciadas por el Vendedor.
En caso de falta de conformidad detectada en los 24 meses siguientes a la entrega, el Cliente podrá obtener, a su elección, la reparación o sustitución del Producto (sujeta a disponibilidad de existencias) o, si ello no fuera posible, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso íntegro.
El Cliente debe ponerse en contacto con el Vendedor en hello@humbleplus.com y describir el defecto detectado. El Vendedor asumirá los gastos de devolución y de nuevo envío.
9.2 Garantía por vicios ocultos
Los Productos también están cubiertos por la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
9.3 Advertencia sobre alérgenos
Se informa al Cliente de que, pese a las precauciones adoptadas por el Vendedor, algunos Productos pueden contener los siguientes alérgenos o presentar trazas de ellos:
- Barritas proteicas: almendras, cacahuetes, avellanas y otros frutos de cáscara.
- Bebidas y colágeno marino: pescado.
- Algunos productos pueden contener trazas de apio, gluten o leche.
Se recomienda a las personas con alergias alimentarias conocidas que consulten la lista completa de ingredientes que figura en el envase de cada Producto y, si es necesario, a un profesional sanitario antes de consumirlo.
ARTÍCULO 10 — RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR
El Vendedor solo podrá ser considerado responsable de los daños directos causados al Cliente que resulten directamente de la ejecución del contrato de compraventa.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de daños indirectos (pérdidas de explotación, lucro cesante, etc.) ni por un importe superior al valor del pedido en cuestión, salvo disposición imperativa en contrario.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de fuerza mayor o cuando el incumplimiento sea imputable al Cliente o al transportista.
ARTÍCULO 11 — CUENTA DE CLIENTE
11.1 Creación y acceso
El Cliente crea una cuenta facilitando una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Se compromete a proporcionar información exacta y a mantenerla actualizada. Cada Cliente solo puede crear una cuenta.
11.2 Seguridad
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y del uso de su cuenta. En caso de que sus credenciales se vean comprometidas o de uso no autorizado, deberá informar de ello sin demora al Vendedor en hello@humbleplus.com. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de las consecuencias de un acceso no autorizado a la cuenta cuando este se deba a una negligencia del Cliente.
11.3 Cierre
El Vendedor se reserva el derecho de cerrar una cuenta en caso de incumplimiento de las presentes CGV, previa notificación al Cliente, salvo en caso de urgencia o mala fe. El Cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta, de conformidad con el artículo 12.
ARTÍCULO 12 — DATOS PERSONALES
El Vendedor trata los datos personales del Cliente de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley francesa de Informática y Libertades.
Las condiciones detalladas de recogida, tratamiento y conservación de datos, así como los derechos de las personas, se describen en la Política de Privacidad, disponible en el Sitio en www.humbleplus.com/policies/privacy-policy.
De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición respecto de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, deberá enviar su solicitud a hello@humbleplus.com.
ARTÍCULO 13 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del Sitio (textos, imágenes, marcas, logotipos, nombres de dominio, bases de datos y programas informáticos) son propiedad exclusiva del Vendedor o de terceros que le han concedido una licencia de uso. Estos elementos están protegidos por los derechos de propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación o explotación no autorizada de estos elementos, que podrá constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual sancionable por las vías penal y civil.
ARTÍCULO 14 — DISPOSICIONES GENERALES
14.1 Mediación de consumo
De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto con el Vendedor, el Cliente puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación MEDICYS:
- Por vía electrónica: www.medicys.fr
- Por correo postal: MEDICYS — 73 Boulevard de Clichy, 75009 París
El Cliente también puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr
El recurso a la mediación es voluntario y no impide acudir a los tribunales competentes.
14.2 Integridad del acuerdo
Las presentes CGV constituyen la totalidad del acuerdo entre el Vendedor y el Cliente para la venta de Productos a través del Sitio. Prevalecen sobre cualquier documento o condición anterior.
14.3 Nulidad parcial
Si alguna cláusula de las presentes CGV se declara nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez.
14.4 No renuncia
El hecho de que el Vendedor no invoque el incumplimiento de una obligación no constituye una renuncia a ella.
14.5 Fuerza mayor
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de un incumplimiento derivado de un supuesto de fuerza mayor según el derecho francés (acontecimiento imprevisible, inevitable y ajeno a las Partes). El Vendedor procurará limitar sus consecuencias y reanudará el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como sea posible.
14.6 Prueba
Las comunicaciones electrónicas entre las Partes tienen valor probatorio. El Cliente reconoce el valor probatorio de los sistemas de registro automático del Vendedor.
ARTÍCULO 15 — LEY APLICABLE E IDIOMA
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Están redactadas en francés, única versión que prevalecerá en caso de litigio.
ARTÍCULO 16 — LITIGIOS
En caso de litigio no resuelto de forma amistosa o mediante mediación, serán exclusivamente competentes los tribunales del ámbito territorial del Tribunal de Apelación de París, de conformidad con las normas generales aplicables.
El Cliente consumidor también podrá acudir a los tribunales del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o en el momento en que se produjo el hecho dañoso, de conformidad con las normas del derecho de consumo.